КЕЙС: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В SOCIAL MEDIA + SERM

Сегмент: B2C / E-commerce

Задача проекта: Нивелирование негатива в интернете и корректировка поисковой выдачи по брендовым и тематичным запросам Заказчика.
Особенности проекта: Кроме естественного потока отзывов от покупателей, Заказчик столкнулся с регулярным негативом от конкурентов, серьезно влияющим на конверсию интернет-магазина. Ранее деятельность по управлению репутацией в интернете не велась.

Срок проекта: 1 год
Бюджет проекта: 250 000 руб./месяц

Механика проекта:

1. Подбор ключевых слов для мониторинга и корректировки поисковой выдачи.
2. Мониторинг упоминаний о Заказчике в интернете (Яндекс, Гугл, СМИ, Social Media):

1. Ежедневная выгрузка и обработка данных.
2. Оценка тональности и необходимости реагирования на комментарии пользователей.
3. Ежедневная аналитическая справка с рекомендациями по реагированию на упоминания брендов Заказчика.

3. Реализация стратегии горячего реагирования на обнаруженные претензии оперативный ответ от лица компании на всех типах площадок social media.

4. Корректировка имиджа бренда путем комментирования публикаций в социальных сетях, на форумах и в СМИ агентами влияния. Создание новых тем с обсуждениями брендов Заказчика в блогах, на форумах и сайтах вопросов-ответов.

5. Борьба с негативом на сайтах отзывов.

6. Написание и размещение статей о компании.

7. SEO продвижение положительного контента в ТОП поисковых систем (SERM).

8. Регулярная отчетность:

1. PR отчет, клиппинг упоминаний и комментариев агентов влияния.
2. Анализ динамики упоминаний, ключевых тем, тональности, охват, выявление лидеров мнений.
3. Динамика продвижения положительного контента в ТОП поисковых систем.
4. Карта тональности информационного поля.

По итогам реализации проекта:

Со второго месяца работ по проекту были зафиксированы гарантированные результаты KPI`s, которые четко регламентировались планом-графиком вплоть до его окончания.

Удаление негатива с 2-х площадок полностью.

4 800 комментариев от лица компании и агентов влияния.

23 имиджевые статьи о компании в СМИ и блогах.

144 сайта в seo продвижении.

Достижения по проекту: Увеличение конверсии с брендовой выдачи в 2,5 раза, а общей конверсии интернет-магазина на 70% от показателя прошлого года.

• Более 2,3 млн. просмотров наших тем целевой аудиторией.
• 2-х кратный рост брендовых запросов по одному из продуктов (продвигался исключительно методом скрытого маркетинга).
• 80% стабильная положительная поисковая выдача ТОП 20 по брендовым запросам в Яндекс и Google.

КЕЙС: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ОНЛАЙН (SERM)

Сегмент: Government Relations / Event

Задача проекта: Корректировка информационного поля и поисковой выдачи по брендовым запросам Заказчика.
Особенности проекта: Заказчик обратился с проблемой клонированных негативных отзывов, размещенных по заказу его конкурента еще 5 лет назад, которые к текущему моменту заполнили ТОП поисковой выдачи по брендовым запросам. Как результат, большая текучка кадров и сложность при продажах продукта (службы безопасности конечных клиентов не пропускали контракты с нашим заказчиком). Заказчик проводит 4 ежегодных мероприятия.

Срок проекта: 12 месяцев
Бюджет проекта: 170 000 руб./месяц +80 000 руб./мероприятие

Механика проекта:

1. Подбор ключевых слов для корректировки поисковой выдачи.
2. Массированная генерация контента в интернете:

1. Создание собственных тематических блогов и сообществ в social media.
2. Размещение статей и комментариев о компании лидерами мнений и в СМИ.
3. Контроль и оптимизация исходящих от имени компании публикаций в СМИ.

3. Работа на мероприятиях заказчика:

1. Работа со СМИ, приглашение журналистов на мероприятия Заказчика, аккредитация прессы на мероприятиях, подбор информационных партнеров, контроль выходов репортажей.
2. Размещение пресс- и пост- релизов в СМИ.
3. Создание фото- и видео- сюжетов и отзывов о мероприятиях компании.

4. SEO продвижение положительного контента.

5. Ежемесячная отчетность:

1. PR отчет, клиппинг упоминаний в СМИ и блогах.
2. Динамика продвижения положительного контента в ТОП поисковых систем.
3. Карта тональности информационного поля.

По итогам реализации проекта:

64 имиджевые статьи о компании, 2 380 сообщений в СМИ о проведении мероприятий заказчика.

Из них 824 анонсов и 1 556 публикаций, освещавших ход мероприятий.

Все СМИ привлекались исключительно на бесплатной основе!

Снято 16 видео-сюжетов с мероприятий (для каждого из мероприятий: анонс, общий сюжет, репортаж с мероприятия, отзывы участников).

Создание и поддержка сообществ и блогов в Social media: Facebook (7шт.), ВКонтакте (7шт.), LiveJournal (7шт.), YouTube (1шт.), Twitter (4шт.), LinkedIn (7 шт.), Professionali (7шт.), Мой круг (2шт.)

Достижения по проекту: 100% Положительная поисковая выдача ТОП 30 по брендовым запросам в Яндекс и Google. Сформированы тематические выдачи по разделам: «Видео», «Картинки», «Новости» по брендовым запросам. Получена качественная обратная связь от участников мероприятий.

КЕЙС: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В СМИ

Сегмент: Government Relations / Business /Top management

KPI проекта: Нивелирование негативного информационного поля Заказчика в комментариях к публикациям в СМИ на 25% от текущего положения.
Особенности проекта: Ранее Заказчик имел опыт использования инструментов управления репутацией. Перед стартом Заказчик предоставил результаты мониторинга упоминаний за прошедший период.

Срок проекта: 1 год
Бюджет проекта: 80 000 руб./месяц

Механика проекта:

1. Подбор ключевых слов для дальнейшего мониторинга топовых СМИ.
2. Мониторинг упоминаний о Заказчике в «Яндекс.Новости».

1. Ежедневная обработка новых публикаций о Заказчике в онлайн СМИ.
2. Выявление публикаций, на которых ведутся обсуждения пользователями сети.

3. Комментирование публикаций агентами влияния в положительном ключе.

4. Еженедельная и ежемесячная отчетность:

1. Клиппинг комментариев от агентов влияния.
2. Соотношение тональности упоминаний по итогам отчетного периода по выявленным публикациям.

По итогам реализации проекта было обработано:

217 информационных поводов и 3 865 упоминаний в СМИ по ним.

1 432 публикации, которые были прокомментированы нами (~50% от всех упоминаний).

2 400 комментариев оставлено нашими агентами влияния в СМИ.

Достижения по проекту: Благодаря оперативной работе с публикациями и точному прогнозу объема работ на старте кампании, поставленный перед нами KPI, выраженный в виде 25% нивелированного негатива в СМИ, был достигнут с наименьшими затратами для клиента.

КЕЙС: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИОННЫМИ РИСКАМИ

Сегмент: Government Relations / Person

Задача проекта: Управление репутационными рисками Заказчика с целью корректировки существующего негативного информационного поля.
Особенности проекта: Заказчик обратился с проблемой абсолютно негативного информационного поля. Ранее деятельность по управлению репутационными рисками не велась.

Срок проекта: 1 год
Бюджет проекта: 70 000 руб./месяц

Механика проекта:

1. Подбор ключевых слов для дальнейшего мониторинга информационной среды.
2. Мониторинг упоминаний о Заказчике в интернете (Яндекс, Гугл, СМИ, Social Media):

1. Ежедневная выгрузка и обработка данных.
2. Оценка репутационных рисков по произошедшим событиям.
3. Аналитическая справка для заказчика к 12.00 ежедневно.

3. Ежемесячная отчетность:

1. Анализ динамики упоминаний.
2. Оценка веса и тональности ключевых событий.
3. Выявление лидеров мнений и наиболее активных СМИ.
4. Клиппинг значимых упоминаний с кратким резюме события.
5. Итоговая оценка репутационных рисков.
6. Прогнозирование информационных векторов, имеющих потенциал для развития.

По итогам реализации проекта было обработано:

7 824 публикаций в социальных медиа и онлайн СМИ.
Из них 3 648 оригинальных упоминания, остальное перепечатки, репосты, ретвиты.

22 публикации в среднем в сутки.

127 ресурсов, из них:
• Интернет СМИ - 6%
• Микроблоги - 42%
• Социальные медиа - 37%

Достижения по проекту: Совместными усилиями с ньюсмейкерами Заказчика, за счет эффективного прогнозирования инфоповодов, удалось на 15% улучшить имидж Заказчика по итогам отчетного года.